Brand Reputation Management y Online Reputation Management

Todos deseamos que nuestra marca o empresa tenga una buena reputación, que nuestros clientes estén satisfechos, recomienden nuestros productos o servicios, escriban reseñas positivas en foros, comunidades o en las Redes Sociales. No se puede satisfacer a todos los clientes, eso es cierto. Y tampoco podemos evitar que los clientes insatisfechos (no entraremos en debate sobre la psicología de algunos …

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Customer Engagement: La web 2.0 ofrece nuevas formas de fidelizar a nuestros clientes

Internet ha revolucionado las hasta ahora estáticas metodologías de Marketing, ofreciendo nuevas vías para que  las empresas desarrollen estrategias destinadas a satisfacer a sus clientes. En el Marketing Relacional, surgió hace tiempo el término Customer Engagement y, en el entorno online, el término: Online Customer Engagement (también llamado Customer Engagement Marketing, Customer Engagement Management..) El CE Online es una estrategia integral …

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